Livraison
Vos commandes sont préparées en 2 jours ouvrés, puis livrées sous 7 jours ouvrés (Bacalar, Milano) ou 12 jours ouvrés (Cali). Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit ; il reste indicatif.
Toutes nos livraisons sont suivies : votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.
Si votre commande contient plusieurs modèles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à quelques jours d'intervalle.
Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation du paiement.
Retours : 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
1. Faites votre demande — depuis votre compte client (« Demander un retour » sur votre commande), via la page Contact ou par e-mail à aumora.eyewear@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de page (facultatif).
2. Renvoyez l'article — dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante :
Aumora – Retours
57 Rue des Tilleuls
92100 Boulogne-Billancourt
France
Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
3. Remboursement — nous vous remboursons le prix payé, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
Conditions — Vous pouvez essayer vos lunettes comme en boutique. L'article doit nous revenir dans son état d'origine, avec son étui et ses accessoires. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (rayures, traces d'usure), une somme correspondant à sa dépréciation pourra être retenue.
Frais de retour — En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge.
Envie d'une autre teinte ? Retournez votre paire selon cette procédure et passez une nouvelle commande : votre premier achat vous sera remboursé.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Votre paire est arrivée abîmée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande ? Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons le renvoi d'une paire neuve ou le remboursement, à nos frais. Si nous avons besoin de récupérer l'article, son retour est également à nos frais.
Vous bénéficiez en outre, dans tous les cas, de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai indiqué ou si son suivi n'évolue plus, contactez-nous : nous faisons le point avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons une paire neuve ou vous remboursons.
Contact
Une question sur votre commande ? Écrivez-nous via la page Contact ou à aumora.eyewear@gmail.com.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Aumora, 57 Rue des Tilleuls, 92100 Boulogne-Billancourt, France — aumora.eyewear@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.